[課程背景]

ISO9004就是《追求組織的持續(xù)成功 質(zhì)量管理方法》，采用此標準應當是組織最高管理者的一項戰(zhàn)略性決策。鑒于世界上已有150多個國家和地區(qū)實施ISO9001認證制度，估計至今已獲得質(zhì)量體系認證證書的組織不會少于40萬家。然而，取得認證證書并不意味著組織的質(zhì)量管理體系已達完美狀況。與ISO9001相比，ISO9004關(guān)注的質(zhì)量管理范圍更寬，它強調(diào)所有相關(guān)方的需求和期望。通過指導組織如何在一個復雜的、嚴酷的和不斷變化的環(huán)境中，實施內(nèi)容更為廣泛、更全面的質(zhì)量管理體系，持續(xù)滿足相關(guān)方的需求和期望，全面提高組織的經(jīng)營質(zhì)量和整體績效，最終實現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營，達到并保持持續(xù)成功。

[課程目標]

該課程旨在幫助客戶了解ISO9004標準的內(nèi)容，進而為組織建立更加全面和更趨成熟的質(zhì)量管理體系，促進整體業(yè)績提升。

[培訓對象]

適用于追求運營持續(xù)成功的各類組織及組織的最高管理者、管理者代表、管理體系運行主管部門代表及骨干。

[課程內(nèi)容及設置]

第一部分    體系運行困惑

第二部分    重新解讀八項質(zhì)量管理原則

第三部分    ISO9004標準講解

3.2.1 組織持續(xù)成功的管理

3.2.2 戰(zhàn)略和方針

3.2.3 資源管理

3.2.4 過程管理

3.2.5 監(jiān)視、測量、分析和評審

3.2.6 改進、創(chuàng)新和學習

第四部分    自我評價工具

3.3.1 總則

3.3.2 成熟度模型

3.3.3 關(guān)鍵要素自我評價

3.3.4 具體要素自我評價

3.3.5 自我評價工具的應用

3.3.6 自我評價結(jié)果與改進和創(chuàng)新的策劃